تراك وأكاديمية اتصالات تطلقان دبلوم “إسعاد المتعاملين” الخاص بوزارة الداخلية.

بعد النجاح الكبير الذي حققه برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ودبلوم التميز في خدمة المتعاملين وما تبعه من تحديثات خلال السنوات الماضية، أطلقت تراك وبالتعاون مع أكاديمية اتصالات “دبلوم إسعاد المتعاملين” التابع لوزارة الداخلية في دولة الإمارات.

هذا وتم تطوير الدبلوم الاحترافي المتميز في “إسعاد المتعاملين” المعتمد من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال IBTA تحقيقاً لرؤية “البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية” الذي بُنيَ طبقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ / محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، حفظه الله، التركيز على السعادة والإيجابية في العمل الحكومي وعلى إسعاد المتعاملين باعتبار هذه الغاية ليست أولى أولويات الحكومة فقط، بل هي تجسّد برنامج الحكومة الرئيسي والهدف الأسمى للتميّز في العمل الحكومي في الدولة.

المبادئ والمرتكزات الأساسية للدبلوم هي كالتالي:

  1. تتمحور الخدمة الحكومية حول سعادة المتعامل كنقطة الأساس.
  2. تحليل رحلة المتعامل أثناء حصوله على الخدمة الحكومية، ودراسة جميع العوامل المحيطة والمؤثرة، والتي تشّكل بمُجملها الانطباع النهائي لدى المتعامل عن الخدمة التي قد تلقاها.
  3. أهمية التركيز على أهمية الطابع الإنساني والعنصر البشري أثناء التعامل مع المتعامل وتقديم الخدمة الحكومية له.
  4. ضرورة الابتكار وإشراك المتعامل في تصميم الخدمات وتطويرها بشكلٍ مستمر.
  5. دراسة ماهية الوسائل والمحفّزات التي تجعل المتعامل إيجابياً وسعيداً بالخدمة والمعاملة التي يتلقّاها، مما يحفّزه على التوصية بمقدّم الخدمة والإشادة به وتشجيع متعاملين آخرين على طلب الخدمة من الموظّف الموصى به.

هذا ويشمل الدبلوم 7 برامج تدريبية تعنى بتطوير الخدمة وبناء السعادة في بيئة العمل وخلق بيئة عمل تراعي حاجات الموظف والعميل وتساعد في تحفيز الموظف على تقديم خدمة بمعايير عالمية.