إدارة النزاعات ™CBP

برنامج سلسلة تطوير الأعمال – إدارة النزاعات CBP™ يحسّن معرفتك وقدرتك على: فهم الأنواع الأساسية للنزاعات وأسباب وقوعها، مع التعرف على الأنواع الأربعة النموذجية للنزاعات، والقدرة على تنفيذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات، وممارسة مهارات الاتصال للعمل على منع نشوب النزاعات، وذلك من خلال وتوظيف استراتيجيات التعامل مع الاشخاص كالشخص الغاضب للغاية أو العملاء المتذمرين.

وصف البرنامج

يتناول برنامج سلسلة تطوير الأعمال -إدارة النزاعات CBP™ المحاور التالية:

  • فهم النزاعات.
  • الخطوات الأساسية لتسوية النزاعات.
  • مهارات الاستماع.
  • مهارات الاتصال التي تدعم حل النزاعات.
  • التعامل مع مختلف أنواع الشخصيات.
  • التعامل مع حالات محددة.

أهداف البرنامج:

بنهاية دراسة هذا البرنامج بنجاح سوف تكون قادرا على:

  • فهم أنواع النزاعات الأساسية وأسباب حدوثها.
  • تصوّر مقاربة نموذجية للنزاعات.
  • تنفيذ الخطوات الأساسية لتسوية النزاعات.
  • مهارات الاتصال لتقليص ومنع نشوب النزاعات.
  • توظيف استراتيجيات للتعامل مع شخصيات محددة مثل شخص غاضب أو متذمر.
  • تعامل مع حالات محددة بما في ذلك التعامل مع مديرك أو عملائك.

الجمهور المستهدف:

يستهدف هذا البرنامج كلاً من:

  •  مدراء الإدارات الوسطى و العليا
  •  قادة الأعمال والتنفيذيين الذين يتطلعون لتطوير مهارات/إنتاجية موظفيهم
  •  موظفي الموارد البشرية، المدراء التنفيذيين، رؤساء الاقسام وفرق العمل والمدراء والمشرفين

المتطلبات:

يتطلب هذا البرنامج استيفاء المتطلبات التالية:

  1. يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز.
  2. أن يكون المرشح قد أتم أو في طور الانتهاء من المدرسة الثانوية أو الدبلوم أو المعايير التعليمية المماثلة.

مدة البرنامج:

مدة هذا البرنامج هي 10 ساعات تدريبية وتختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.

الاختبار الدولي:

هذا البرنامج يساعدك على التقدم لاختبار الشهادة الدولية بالرمز:

  • CBP™ B12-201

يجب الإعداد لإجراء الاختبار لهذا البرنامج في غضون ستة أسابيع من إكمال حضور البرنامج التدريبي، حيث أنه يتم تحديث الامتحانات بانتظام وفقا لتحديث الاصدارات.

برنامج سلسلة تطوير الأعمال يحتوي على مواد أخرى كالتالي:

أين يمكنني دراسة هذا البرنامج؟

يمكن للمرشحين دراسة برنامج محترف الأعمال والحصول على شهادة إدارة النزاعات CBP™ في أي مركز من المراكز المعتمدة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

للحصول على قائمة مراكز التدريب المعتمدة، يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت: www.ibta-arabia.com

هل يمكننا مساعدتك؟

تواصل مع المستشار الإداري لدينا لدعمك في اختيار البرنامج المناسب لدعمكم في مسارك الوظيفي

“البرنامج كان متميزاً من حيث التنظيم والترتيب والمواد التدريبية، وأضافت الكثير من المهارات والخبرات للمتدربين”

فيصل الحربي
, أرامكو السعودية

تبحث للتقدم في عملك؟

Join Us :)