خدمة العملاء ™CBP

برنامج شهادة خدمة العملاء يستهدف المهنيين الذين يرغبون في تعلم الأساسيات والمهارات الضرورية في مجال خدمة العملاء. حيث تم تطوير هذا البرنامج من خلال مستشارين ذوي خبرة وثيقة في هذا المجال يقدم هذا البرنامج المعتمد شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء, يحدد  مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، و مدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء ويوفر هذا البرنامج أيضاً الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة.
ويقدم سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات رعاية العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية.

وصف البرنامج

يتناول برنامج خدمة العملاء CBP™ المحاور التالية:

  • مقدمة في خدمة العملاء
  • مهارات الاتصال مع العملاء
  • تحليل العملاء
  • تهدئة العملاء المتذمرين
  • خدمة العملاء من خلال الهاتف
  • مهارات خدمة العملاء على الإنترنت
  • استراتيجيات إدارة الوقت
  • استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل

أهداف البرنامج:

بنهاية دراسة هذا البرنامج بنجاح سوف تكون قادراً على:

  • تطوير مهارات التواصل الفعال
  • تطوير مفاهيم تتمحور حول العميل
  • تحليل العملاء والتعرف على العميل المناسب
  • تهدئة العملاء من خلال خمس خطوات أساسية لتهدئة العملاء
  • التعامل مع العميل من خلال الهاتف باحترافية
  • تطوير مهارات التعامل مع العميل من خلال الأنترنت.
  • تطوير مهارات إدارة الوقت
  • بناء استراتيجيات ناجحة للتعامل مع الضغط النفسي

الجمهور المستهدف

يستهدف هذا البرنامج كلاً من:

  • المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.
  •   موظفي التسويق، موظفي خدمة العملاء والاستقبال و  مشرفي المبيعات والمدراء.

المتطلبات

يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:

  1. يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز.
  2. أن يكون المرشح قد أتم أو في طور الانتهاء من المدرسة الثانوية أو الدبلوم أو المعايير التعليمية المماثلة.

مدة البرنامج:

مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.

الاختبار الدولي

هذا البرنامج يساعدك على التقدم لاختبار الشهادة الدولية بالرمز:

  • 507 CBP™ C20-

يجب الإعداد لإجراء الاختبار لهذا البرنامج في غضون ستة أسابيع من إكمال حضور البرنامج التدريبي، حيث أنه يتم تحديث الامتحانات بانتظام وفقا لتحديث الاصدارات.


يتعين عليك أيضاً إتمام الدورات التالية لتحقيق شهادة تنفيذي: CBP™

أين يمكنني دراسة هذا البرنامج؟

يمكن للمرشحين دراسة برنامج محترف الأعمال للحصول على شهادة خدمة العملاء CBP™ في أي مركز من المراكز المعتمدة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

للحصول على قائمة مراكز التدريب المعتمدة، يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت: www.ibta-arabia.com

هل يمكننا مساعدتك؟

تواصل مع المستشار الإداري لدينا لدعمك في اختيار البرنامج المناسب لدعمكم في مسارك الوظيفي

“البرنامج كان متميزاً من حيث التنظيم والترتيب والمواد التدريبية، وأضافت الكثير من المهارات والخبرات للمتدربين”

فيصل الحربي
, أرامكو السعودية

هل ترغب بتطوير مهاراتك