فن الاتيكيت والأداب العامة

نظرة عامة على البرنامج التدريبي

يسعى هذا البرنامج إلى تطوير مهارات المشاركين وتعزيز إجادتهم للآداب والسلوكيات العامة وقواعد الإتيكيت، خاصة أولئك الذين يعملون في مجال العلاقات العامة؛ كما يهدف إلى وضع إطار تنظيمي للعلاقات بين الأفراد ودعم التواصل الإيجابي بينهم بما يضمن الارتقاء بجودة التفاعل وتعزيز الإنتاجية وجودة العمل.

الأهداف الرئيسية

لا شك أن العلاقات المهنية في بيئة العمل تتطلب لباقة وإجادة لأدوات اللغة بأشكالها المختلفة المنطوقة والمكتوبة وحتى لغة الجسد، بجانب تفعيل مهارات الذكاء العاطفي ومهارات الاتصال الفعال. ولذلك فقد تم تصميم هذا البرنامج لكل من هم في بيئة العمل حتى يزودهم بالمهارات والمعلومات اللازمة من أجل خلق بيئة يسودها الود والوئام ويطغي عليها الاحترام والتقدير لكل الناس باختلاف ثقافاتهم ودينهم واتجاهاتهم. ويمكن تلخيص أهم الأهداف العامة فيما يلي:

  • تعريف الإتيكيت ويعدد أنواعه
  • التعريف بمبادئ الآداب والسلوكيات الوظيفية في بيئة العمل
  • التعريف بالمهارات اللازمة للتعامل مع الرؤساء والمرؤوسين وكبار الشخصيات والزوار
  • تطوير مهارات التواصل والتخاطب والتفاعل داخل المؤسسة
  • تطوير مهارات التخاطب الهاتفي والكتابي والشفهي
  • تطوير المهارات اللغوية للمشاركين
  • التعريف بنواحي الحساسيات الاجتماعية والدينية والثقافية وكيفية تلافيها

مخرجات البرنامج

في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون المتدربُ قادرًا على أن:

  • يمارس السلوك الوظيفي الصحيح داخل المؤسسة.
  • يتعامل بطريقة لبقة مع كبار الشخصيات والزوار.
  • الارتقاء بالسلوك الفردي والجماعي داخل المؤسسي
  • إعداد كوادر مؤهلة للتعامل مع كبار الشخصيات
  • تحسين بيئة العمل وترسيخ الاحترام المتبادل كركيزة للتفاعل بين الزملاء في العمل
  • يتصرف في المواقف المختلفة الاجتماعية بلباقة.
  • يطبق مهارات الإيتيكيت في كل جوانب الحياة المهنية والشخصية.

وحدات مغطاة

الوحدة الاولى: مقدمة إلى آداب وسلوكيات العمل

الوحدة الثانية: مهارات التواصل والتخاطب

الوحدة الثالثة: إدارة الفعاليات

الوحدة الرابعة: الاختلافات الثقافية والدينية

الوحدة الخامسة: الإطار القانوني

الوحدة السادسة: إتيكيت الولائم والحفلات

مدة البرنامج

مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.

لغة البرنامج

اللغة العربية.

المتطلبات الأساسية

تتطلب هذه الدورة من المتدربين استيفاء المتطلبات التالية:

  1. يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
  2. يتعين على المتقدم أن يكون حاصلاً على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية أو أن يكون في طور إتمام هذه الشهادات.
  3. يجب أن يكون المدرِّب “محترف أعمال معتمد – CBPTM” لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون “محترف أعمال معتمد – CBPTM“.
error

Connect with us