مهارات التفاوض وإدارة النزاعات

نظرة عامة على البرنامج التدريبي

الصراع يعد جزءًا طبيعيًا من التفاعل البشري داخل كل مؤسسة. ويشير الصراع إلى حد ما إلى تبادل صحيٍّ للأفكار، ومع ذلك يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية ويؤدي إلى عدم الرضا والإجهاد وانخفاض الإنتاجية وخلق بيئة عدائية. وتعدّ مهارات التفاوض وإدارة النزاعات من أهم السمات والمهارات الشخصية الواجب على الموظفين والمسؤولين من مختلف المستويات إجادتها؛ نظرًا للدور البارز للتفاوض في تحقيق المكاسب على المستويين الفردي والتنظيمي. يستند هذا البرنامج إلى مجموعة من العلوم والمبادئ الإدارية المختلفة، ويهدف إلى مساعدة المتدربين على التمكن من مهارات التفاوض والتعرف عن قرب عن الاستراتيجيات والتكتيكات المختلفة لإدارة النزاع.

الأهداف الرئيسية

يهدف هذا البرنامج إلي شرح وتوضيح الدور الرئيسي والحيوي لعملية التفويض وادارة النزاعات في تمكين المدراء والقيادات التنفيذية من تحقيق نجاحات أكبر في أداء مهامهم الإدارية والقيادية بالإضافة إلى ضمان استمرارية هذا النجاح. ويمكن تلخيص الأهداف لهذا البرنامج على النحو التالي:

  • أن يحدد مصادر الصراع المختلفلة.
  • أن يجري التفاوض بهدف الوصول إلى الفوز عن طريق قوة الإقناع
  • أن يتحكم بعواطفه ومشاعره بهدف التأثير على الآخرين عاطفيا.
  • أن يتعرف على مبادئ التفاوض وإدارة المنازعات
  • أن يحلل القوة التفاوضية بمهارة عالية
  • أن يحل النزاعات بأسلوب متزن ومنهجي
  • أن يطور من قدرته على فهم احتياجات الآخرين
  • أن يضع استراتيجيات للتفاوض للاستخدام في العمل أو في الحياة الشخصية.
  • أن يمارس استراتيجيات متعددة بهدف كسب قلوب وعقول الناس.

مخرجات البرنامج

سوف تتعلم كيفية تكييف الصراع للتعامل مع الوضع الذي تواجهه وكيفية تطبيق مهارات التأثير وأسس القوة حتى يتم تجهيزها أخيرًا بالقدرة على حل الصراعات واستخدامها كمنبر للتغيير الإيجابي.

في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون المتدرب قادرًا على أن:

  • يحدد أسباب النزاع.
  • يتفاوض مع الآخرين بثقة عالية.
  • يحل أي نزاع بسهولة تامة.
  • يطور استراتيجيات فعالة لإدارة النزاعات.
  • تحسين مهارات التواصل والتخاطب والتعبيرعن النفس
  • يعزز من القدرة على التفاهم مع الآخرين على المستويين الشخصي والعملي
  • إدارة النزاع في فريق العمل وإيجاد حلول مبتكرة له.

وحدات مغطاة

الوحدة الاولى: مبادئ التفاوض

الوحدة الثانية: خطوات التفاوض

الوحدة الثالثة: مهارات التواصل والتخاطب

الوحدة الرابعة: التخطيط للتفاوض

الوحدة الخامسة: عملية التفاوض

الوحدة السادسة: أساليب التفاوض

الوحدة السابعة: طرق لمعالجة المواضيع

الوحدة الثامنة: إدارة النزاعات

الوحدة التاسعة: الوساطة والتحكيم

مدة البرنامج

مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.

لغة البرنامج

اللغة العربية.

المتطلبات الأساسية

تتطلب هذه الدورة من المتدربين استيفاء المتطلبات التالية:

  1. يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
  2. يتعين على المتقدم أن يكون حاصلاً على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية أو أن يكون في طور إتمام هذه الشهادات.
  3. يجب أن يكون المدرِّب “محترف أعمال معتمد – CBPTM” لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون “محترف أعمال معتمد – CBPTM“.
error

Connect with us