اتصالات الأعمال ™CBP

نظرة عامة على البرنامج التدريبي

أسلوب التواصل يعني طريقة اختيار الكلمات والألفاظ ووقت إلقائها. فالتواصل الفعال أمر ضروري في كل مكان وفي كل زمان، خاصة إذا كان الأمر متعلقًا ببيئة العمل؛ فأسلوبك مع مديرك يختلف عن أسلوبك مع زميلك وكلامها يختلف عن أسلوبك مع مرؤوسك، إلا إن الشيء الوحيد المشترك بين الثلاثة أساليب هو الاحترام والتفهم المتبادل. ولهذا فقد خلصت الأبحاث من خلال التجارب البشرية إلى أن التواصل الفعال هو فن يمكن اكتسابه وممارسته لتحصيل أكبر قدر من الفائدة للجميع.

يركز برنامج “اتصالات الأعمالCBPTM Professional-Business Communication على بناء وترسيخ مهارات التواصل الفعالة في مجال الأعمال، وذلك من خلال تلك التدرب على استخدام أنجع الاستراتيجيات وأكثرها فعالية وتأثيرا من أجل الوصول إلى مرحلة اتقان مهارات التواصل بحيث تصبح تلك المهارات قيمةً مغروسةً في نفس المتدرب وطبعا غالبا على سلوكه.

هذا البرنامج يُعَد أساسا لكل من يرغب في تطوير مهارات التواصل الفعال وخاصة في بيئة الأعمال، حيث يتدرب المشاركون على تطبيق المهارات والاستراتيجيات الفعالة واللازمة من أجل تحقيق تواصل فعال وناجح، وذلك يشمل كافة أشكال التواصل، بالإضافة إلى المشاركة في سيناريوهات وتدريبات عملية تضمن استغلال تلك المهارات بهدف تحصيل أقصى فائدة مرجوة من ذلك التواصل.

يهدف البرنامج أيضا إلى تزويد المتدربين بأفضل الممارسات العملية والمهارات المهنية اللازمة وذلك للارتقاء إلى أعلى معايير الجودة العالمية، حيث يجعل من مهارات التواصل في بيئة العمل فنا يتقنونه بحرفية عالية ويمكنهم من تحديد طريقة التواصل الفعالة مع كل عميل محتمل.

الأهداف الرئيسية لبرنامج اتصالات الأعمال   CBPTM Professional

بعد الحديث عن أهمية التواصل بين الأفراد والمجتمعات في تحسين جودة الحياة البشرية والارتقاء، فقد بات من الضروري أن نتدرب على كيفية التواصل الفعال وإحداث التأثير المرجو في الآخرين. وبشكل خاص سنتناول بالشرح والتفصيل جزءًا من هذا التواصل وهو مايختص ببيئة العمل. فالتواصل بين الزملاء ورؤسائهم بكل أشكاله ضروري لكل مهني ناجح. ولهذا فإن برنامجنا “اتصالات الأعمال” CBP™ Professional-Business Communication يهدف إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعين على تحقيق اتصال ناجح وفعال في بيئة العمل، كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم بأحدث المنهجيات التي تتيح لهم تحقيق أقصى استفادة من خبراتهم وذلك على النحو التالي:

  • • يعرف أهمية التواصل.
  • • يوضح ضرورة اختيار الوسيلة الملائمة في التواصل.
  • • يحلل تعريف التواصل الاحترافي.
  • • يبني استراتيجيات ناجحة للتواصل الفعّال من أجل تخطي كل أشكال إعاقة الاتصال.
  • • يبين أهمية التواصل غير اللفظي في بيئة العمل وأهميته.
  • • يستنتج شروط استخدام لغة الجسد.
  • • يطور مهارات التواصل الشفهي والعرض التقديمي
  • • يشرح مقومات العروض التقديمية الناجحة.
  • • حل مشاكل التضارب في الآراء أو النّزاعات أثناء التواصل الاحترافي.
  • • يطور مهارات الكتابة الاحترافية في مجال الأعمال.
  • • يطور مهارات التواصل عبر الهاتف لإنجاز الأعمال.

مخرجات برنامج اتصالات الأعمال CBP™ Professional 

يضع هذا البرنامج نصب أعينكم مهارات الاتصال في مجال أعمال ويجعل من تلك المهارات جزءًا لا يتجزأ من خبرتكم المهنية، حيث يزودكم بالأدوات والخبرات والمهارات اللازمة لتطوير كفاءة وجودة الاتصال في بيئة العمل، والتي هي من الضرورة والأهمية تكون سببًا في النظر إليكم بعين التقدير والاحترام من زملائكم ومديريكم وعملائكم.  ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:

  • يعرِّف المقصود بالتواصل الاحترافي.
  • يستنتج أسس التواصل الاحترافي.
  • يحدد المعوّقات المحتملة للتواصل الفعال.
  • يحد الاستراتيجيات الناجحة للتغلب على تلك العقبات والمعوقات وتذليلها.
  • يقارن بين التواصل اللفظي وغير اللفظي.
  • يستنتج المتطلبات الأساسية للتواصل الفعال.
  • يستنتج مقومات العرض التقديمي الناجح.
  • يحلل دور التكنولوجيا في العرض التقديمي.
  • يصف العناصر الأساسية لكتابة الرسائل الرسمية في العمل.
  • يفسر أهمية تحليل الجمهور المستهدف في تحقيق التواصل الفعال.
  • يحدد العناصر الأساسية في هيكلة الرسالة بطريقة نموذجية.
  • يقيم دور التواصل الخطي.
  • يستنتج أهمية المظهر الخارجي في بيئة العمل.
  • يستنتج مميزات التواصل الخطي الفعال.
  • يصيغ كتابة إبداعية إقناعيه.
  • يعالج مشكلات تضارب الآراء بشكل سلس.
  • يعدد أسباب تضارب الآراء.
  • يجعل من التنوع الثقافي في بيئة العمل عاملًا إيجابيا في عملية الاتصال الاحترافي.
  • يقيم آداءه في تناول التنوع الثقافي من أجل تحسين التعاطي معه.

وحدات مغطاة

الوحدة الأولى: مقدمة للتواصل الاحترافي

الوحدة الثانية: هيكلة التواصل الاحترافي

الوحدة الثالثة: تطوير أسلوب كتابة احترافية

الوحدة الرابعة: أنواع الكتابة الاحترافية

الوحدة الخامسة: الكتابة في الظروف الخاصة

الوحدة السادسة: تطوير مهارات التواصل الشفوي

الوحدة السابعة: الاحترافية في استخدام الهاتف لإنجاز الأعمال

الوحدة الثامنة: التواصل غير اللفظي

الوحدة التاسعة: تطوير مهارات العرض التقديمي الفعال

الوحدة العاشرة: التضارب في الآراء أثناء التواصل الاحترافي

لغة البرنامج

اللغة العربية.

مدة البرنامج

مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.

المتطلبات الأساسية

تتطلب هذه الدورة من المتدربين استيفاء المتطلبات التالية:

  1. يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
  2. يتعين على المتقدم أن يكون حاصلاً على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية أو أن يكون في طور إتمام هذه الشهادات.
  3. يجب أن يكون المدرِّب “محترف أعمال معتمد –CBP ” لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون “محترف أعمال معتمد -CBPTM”.

الاختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد اتصالات الأعمال

تؤهل هذه الدورة التدريبية لاجتياز الاختبار الدولي التالي: CBP C50-510

ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive  CBPTM:

  • خدمة العملاء CBP™ Professional
  • القيادة CBP™ Professional
  • سلوكيات الأعمال CBP™ Professional
  • اتصالات الأعمال CBP™ Professional

 

 

هل يمكننا مساعدتك؟

تواصل مع المستشار الإداري لدينا لدعمك في اختيار البرنامج المناسب لدعمكم في مسارك الوظيفي

“البرنامج كان متميزاً من حيث التنظيم والترتيب والمواد التدريبية، وأضافت الكثير من المهارات والخبرات للمتدربين”

فيصل الحربي
, أرامكو السعودية

هل ترغب بتطوير مهاراتك

error

Connect with us