سلوكيات الأعمال ™CBP

نظرة عامة على البرنامج التدريبي

كما تعلم أن البشر مختلفون ومتفاوتون في مستوى السلوك والأفكار والذكاء، فهم أيضا مختلفون في العادات والتقاليد وحتى اللغات واللهجات، حتى من أبناء البلد الواحد. فمثلا تجد أهل الشمال لديهم عادات وسلوكيات قد تُؤوُّل بشكل خاطئ عند أهل الجنوب، وقد يكون لدى أهل الجنوب كلمات لها معان أخرى عند أهل الشمال، فالاختلاف مطلوب ولكن الخلاف غير محمود. وهناك فرق شاسع بين الاختلاف وهي سنة الله في الكون وبين الخلاف وهو النزاع الناشب عن وجود الاختلاف في المقام الأول. ولهذا السبب كان جزء من الأديان تعليمُ الناس كيفية إدارة الخلاف من خلال الأخلاقيات الدينية الحميدة التي تحض على تقبل الآخر واحترامه، وهذا كان دأب الأنبياء – عليهم جميعا الصلاة والسلام -.

من هنا نقول أن الاختلاف لابد أن يكون عاملاً من عوامل النجاح وليس عائقًا. وما يحكم تلك العلاقة بين طرفين مختلفين هي آداب وقيم في المقام الأول حددها لنا الدين، ثم قوانين ولوائح تحددها المؤسسات ويتعارف عليها الموظفون والمهنييون بشكل ضمني. فمن يلتزم بتلك القوانين وتلك الآداب يتصف بالمهنية والاحترافية في العمل. فمن هذا مثلا العلاقة بين الموظف وزميله. والعلاقة بينهم وبين رئيسهم في العمل. وهنا نطرح بعض الأسئلة البسيطة “ماذا لو حدث خلاف في العمل؟ ماذا لو أردت التواصل مع رئيسك القادم من دولة أخرى لها عادات وتقاليد أنت لست ملما بها؟ حضرت اجتماعا احترافيا؟ انتقلت للعمل في بلد أجنبي، كيف ستتواصل مع أقرانك ورؤسائك؟.  كل تلك الأسئلة لابد أن تجيب عنها بشكل احترافي حتى تحافظ على موقعك ومكانتك وحتى ترتقي ببيئة الأعمال إلى مستوى الاحتراف.

ومن هذا المنطلق كانت الرؤية أن نقدم شيئًا يمنحك تلك المهارات والأساسيات التي تعينك على الولوج إلى بيئة العمل وترسخ في نفسك تلك السلوكيات، حيث يركز برنامج “محترف سلوكيات الأعمال” CBP^TM Professional-Business Etiquette على ترسيخ السلوكيات المثلى في بيئة العمل، وذلك يتأتى من خلال تطوير المهارات والسلوكيات المهنية الناجحة في مختلف الثقافات والحالات.                                                                                        

الأهداف الرئيسية لبرنامج سلوكيات الأعمال  CBP^TM Professional

كما أوضحنا سلفًا أن الاختلاف بين البشر هي لنفع البشر والتعاون فيما بينهم حتى يكمل كل واحد الآخر. ولما كان التواصل هو الوسيلة الوحيدة لتحقيق ذلك التعاون، كان لابد من وضع أساس لذلك التعاون والعمل على رفع كفاءة المخرج النهائي. ولهذا فإن برنامج التدريب “سلوكيات الأعمال”  CBP^TM Professional-Business Etiquette يهدف إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين  بأهم النصائح والمبادئ الأساسية  التي تعمل على شحذ مهارات السلوك المهني الناجح والفعال في بيئة العمل والذي لايحصل إلا من خلال التحلي بالسلوكيات المهنية العالية. فمن خلال هذا البرنامج يصل المتدرب إلى مرحلة التمكن لتحقيقي أقصى استفادة ممكنة في بيئة العمل. وبشكل عام نستطيع أن نلخص الأهداف الرئيسية لبرنامج سلوكيات الأعمال كما يلي:

• يُعَرف المقصود بالسلوك الاحترافي أو المهني.
• يوضح معايير السلوكيات الاحترافية.
• يستنبط أساسيات السلوك الاحترافي.
• يتجاوز تحدي التنوّع الثقافي في بيئة العمل بسهولة ليكون قادرا على التعامل مع جميع الثقافات.
• يربط بين الملابس والمظهر الخارجي وتحقيق النجاح.
• يشرح أهمية التخلق بالخلق الطيب في بيئة العمل.
• يميز بين التحية الرسمية وغير الرسمية.
• يشرح بروتوكول المصافحة والتعارف.
• يستعرض سيناريوهات التعارف.
• يعرف عن نفسه بشكل احترافي في بيئة العمل.
• يستعرض المقصود بالأخلاقيات المهنية الاحترافية وتحدياتها.
• يبين بعض سلوكيات استخدام الهاتف في بيئة العمل.
• يتواصل باحترافية مع العميل غير المهذب ذي الطبع السيئ.
• يبني سلوكيات التواصل عبر الإنترنت والرسائل الإلكترونية.
• يستنتج أهمية المظهر الاحترافي في بيئة العمل.
• يبين التحدي التي تطرحه الأخلاقيات الاحترافية
• بقترح أساليب للحد من الأخلاقيات غير المقبولة.
• يستنتج سلوكيات التعامل الاحترافي والإنساني مع أصحاب الاحتياجات الخاصة وذوي الهمم على اختلاف مستوياتهم.
• يطور استراتيجيات فعالة للتعامل مع النزاعات واختلاف الآراء في بيئة العمل.
• يطور سلوكيات التعامل مع أصحاب الهمم.
• يحلل السلوكيات الخاصة بتقديم الضيافة كغداء العمل والسلوكيات الواجب التحلي بها في أثنائه.
• يلقي الضوء على السلوكيات غير اللائقة فيما يتعلق بالضيافة وكيفية تغييرها.
• يوضح بعض سلوكيات استخدام أدوات الطعام وكيفية وضعها على الطاولة عند الانتهاء.
• يتجاوز تحدي التنوّع الثقافي في بيئة العمل بسهولة ليكون قادرا على التعامل مع جميع الثقافات.

مخرجات برنامج سلوكيات الأعمال CBP™ Professional

يعد هذا البرنامج دليلا إرشاديًا للتدرب السلوكيات اللازمة في بيئة العمل. حيث يكتسب المتدرِّب المهارات والأساليب اللازم توافرها لتطوير  تلك السلوكيات وجعلها طبعًا غالبا على تصرفات من هم في بيئة العمل الاحترافية.  فمن خلال مشاركة المتدربين في سيناريوهات عملية واقعية سيتم تطوير مهارات تفاعلية بغرض إتقان تلك المهارات في سياق التواصل الاحترافي داخل بيئة العمل. كما يركز هذا البرنامج الاحترافي على تعزيز وتطوير أفضل الأساليب الناجحة في التواصل مع الأفراد وفقاً لعوامل محددّة، ويتم ذلك تبعا  المعايير العالمية. ويساعد هذا الأمر في فهم كيفية تحديد واختيار أفضل ممارسات السلوكيات اليومية مع العملاء. في نهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المتدربُ قادرًا على أن:

• يعرف ويشرح المقصود بالسلوكيات الاحترافية.
• يشرح معايير السلوكيات الاحترافية.
• يعدد أساسيات السوكيات الاحترافية.
• يتحلى بالسلوك المهني داخل بيئة العمل.
• يعرف عن نفسه بشكل احترافي.
• يناقش بروتوكول الاجتماعات وقاعة الاجتماعات.
• يطبق سلوكيات استخدام الهاتف المهنية داخل بيئة العمل.
• يطبق السلوكيات السليمة في التواصل عبر الإنترنت والرسائل الإلكترونية.
• يفسر أهمية الظهور بمظهر احترافي داخل بيئة العمل.
• يتعامل مع أصحاب الهمم من ذوي القدرات الخاصة بطريقة مهنية احترافية.
• يحترف السلوكيات الخاصة بتقديم الضيافة كغذاء العمل وعشاء العمل والدعوات الرسمية.
• يشرح إيتيكيت تناول الطعام بالأدوات الخاصة به وكيفية وضع تلك الأدوات جانبا عند التوقف بشكل مؤقت.
• يتواصل بشكل مهني ولبق مع العملاء الغاضبين.
• يتجاوز تحدي تنوّع الثقافات داخل بيئة العمل.
• يحل أي نزاع قد ينشأ بسبب اختلاف الرأي أو غيره داخل بيئة العمل بطريقة احترافية.