نظرة عامة على البرنامج التدريبي
اختلف البشر واختلفت طباعهم وسلوكاتهم وتفاعلاتهم مع العالم، وهذا الاختلاف هو في الحقيقة ثراء وشيء إيجابي. إلا إن طريقة تعاطينا مع الاختلاف هي التي قد تجعل منه فائدة ونجاحا أو قد تجعله جحيما مستعرًا.
قد يكون من الصعب تحديد أسباب النزاعات، فغالبا ما يحدث بين بيئات وثقافات مختلفة. إلا أن الشئ الوحيد المؤكد والذي لا خلاف عليه هو أن الاحترام والتفهم المتبادل هما أساس أي حوار بناء. قد يبدو أن جوهر النزاع عادة ما ينتج بسبب اختلاف في الرأي أو التناقض أو عدم التوافق في أمر من الأمور. وهكذا، يشير الصراع الى أي موقف توجد فيه أهداف أو إدراك أو عواطف غير متوافقة داخل أو بين أفراد أو مجموعات وهو ما يؤدي إلى معارضة أو تفاعل مضاد. ولكن في نهاية المطاف لابد أن يحدث التفهم والتعاون بين الجميع من أجل مصلحة المجتمع والمؤسسة وحتى يستمر التطوير.
من خلال هذا البرنامج التدريبي الذي نضعه بين أيديكم سنتعرف معًا على النوعين الأساسيين للنزاع وأسباب حدوثهما، وكذلك سنتطرق نحو الطرق النموذجية لحل ذلك النزاع، وسيتدرب المشاركون على ممارسة مهارات الاتصال الفعال لنزع فتيل أي صراع محتمل. كما سيعينك على تفعيل استراتيجيات فعالة للتعامل مع الناس ذوي الطباع الصعبة، مثل شخص غاضب أو شخص آخر لن يعترف بالصراع، وستكون قادرًا على التعامل مع مواقف بعينها، بما في ذلك التعامل مع رئيسك أو عميلك أو التعامل مع قسم آخر في العمل.
الأهداف الرئيسية لبرنامج إدارة النزاعات CBPTM Professional
يهدف هذا البرنامج إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعمل على شحذ مهاراتهم المهنية الناجحة والفعالة في بيئة العمل والذي لا يحصل إلا من خلال التحلي بالسلوكيات المهنية العالية. فمن خلال هذا البرنامج يصل المتدرب إلى مرحلة التمكن لتحقيق أقصى استفادة ممكنة في بيئة العمل. وبشكل عام نستطيع أن نلخص الأهداف الرئيسية للبرنامج كما يلي:
- يبين المقصود بالنزاع.
- يقارن بين التوجه العقلاني والتوجه العاطفي.
- يستعرض الأنواع الأساسية للنزاعات وأسباب حدوثها.
- يشرح الأساليب الأربعة النموذجية لحل النزاعات.
- يستعرض العقبات التي تعوض الإصغاء الفعال.
- يشرح مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات.
- ينفذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات.
- يطبق أساليب منع النزاعات حال الإحساس بوجود أي نزاع.
- يتعامل مع كل الأنماط من الناس بشكل احترافي ومهني كأن يتعامل مع شخص غاضب للغاية أو عميل متذمر.
- يتعامل بمهنية عالية مع مديره أو رئيسه.
- يتواصل باحترافيه مع زميل العمل.
- حل النزاعات داخل الفريق بمهينة عالية.
مخرجات برنامج إدارة النزاعات CBPTM Professional
في نهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المتدرب قادرا على أن:
- يفصل أسباب نشوب النزاع.
- يشرح أنواع النزاع.
- يحلل عقبات الإصغاء الفعال.
- يطبق مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات.
- يقارن بين أثر اللغة الهجومية وأثر اللغة الإيجابية في التأثير ونقل المشاعر.
- يحلل ظروف النزاع وذلك لنزع فتيله.
- يتصرف بشكل احترافي مع كافة الأنماط من العملاء والزملاء والمديرين.
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: ما هو النزاع؟
الوحدة الثانية: الخطوات الأساسية لحل النزاع
الوحدة الثالثة: مهارات الإصغاء
الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
الوحدة السادسة: معالجة حالات معينة
لغة البرنامج
اللغة العربية.
مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 10 ساعات تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز.
- أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أو المعايير التعليمية المماثلة.
- يجب أن يكون المدرِّب “محترف أعمال معتمد – CBPTM” لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون “محترف أعمال معتمد – CBPTM“
الاختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – إدارة النزاعات
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد B12-201
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على المهارات المتكاملة في إدارة النزاعات:
- محترف في اتخاذ القرارات CBP™ Professional
- محترف في تخفيز الموظفين CBP™ Professional
- محترف في اسرار النجاح الاداري CBP™ Professional
- محترف في القيادة من خلال التغيير CBP™ Professional
تواصل مع المستشار الإداري لدينا لدعمك في اختيار البرنامج المناسب لدعمكم في مسارك الوظيفي
“البرنامج كان متميزاً من حيث التنظيم والترتيب والمواد التدريبية، وأضافت الكثير من المهارات والخبرات للمتدربين”
