السياحة والضيافة ™CBP

نظرة عامة عن البرنامج التدريبي

لا يخفى على أحد أن سوق العمل العالمي أصبح مزدحما بالمنافسين في جميع المجالات، لذلك كان لزاما على جميع المؤسسات الكبرى أن تطور من سياساتها وأسلوبها في التعاطي مع الأسواق حتى تكون ندًّا قويا بل ومن رواده. وسوق السياحة يعد ضخما وصناعة السياحة أصبحت من مصادر الدخل القومي لمعظم دول العالم حتى إن بعض الدول تعتمد بشكل كلي على السياحة في مدخولها. ونظرا لذلك ومن هذا المنطلق ينبغي لكل عامل في قطاع السياحة أن يتمتع بالمهارات والسلوكيات والصفات القيادية مايمكنه من الدفع بمؤسسته نحو التميز في هذا القطاع الحيوي. وفي البرنامج نسلط الضوء على أهم عناصر صناعة السياحة.

في البرنامج التدريبي “محترف السياحة والضيافة” نستهدف الأشخاص الذين يرغبون في تعلّم المفاهيم والمهارات الأساسية اللازمة لتشغيل وتطوير صناعة السياحة. والانطلاق بها.  هذا البرنامج يلقي الضوء على الأساليب المختلفة لتخطيط وتنفيذ مشروع سياحي مربح وكيفية ضمان استمرارية ذلك المشروع لفترة طويلة. كما يستكشف هذا البرنامج أساليب التسويق السياحي، ويطورّ من مهارات الموارد البشرية العاملة في مجال السياحة.

الأهداف الرئيسية لبرنامج السياحة والضيافة CBPTM Professional

يهدف برنامج التدريب على السياحة والضيافة إلى تهيئة المتدربين وبالأخص الموظفين الجدد في هذا المجال حيث يشرح البرنامج المبادئ والمفاهيم والمنهجيات الأساسية خلال تعريفهم على أحدث المفاهيم في مجال السياحة والضيافة والمهارات والمنهجيات التي تتيح لهم الاستفادة القصوى من خبراتهم على النحو التالي:

  • يعرف مفهوم السياحة والضيافة
  • يحدد العناصر الرئيسية للسياحة
  • يستنتج الصناعات التي تتأثر بالسياحة.
  • يضع استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
  • يذكر أنواع السياحة.
  • يبين أهمية السياحة للبشر والمجتمعات والدول.
  • يشرح مكونات الإدارة السياحية.
  • يشرح مفهوم الضيافة وأهميته في الإدارة السياحية.
  • يستنتج عوامل تحسين الضيافة.
  • خطط وينفذ مشروع سياحي مربح
  • يطبق إجراءات احترافية من شأنها أن تضمن استمرارية المشروع لفترة طويلة
  • يدير ويشغل السياحة ويطور من القوى البشرية العاملة
  • يبدي مها رات ضيافة عالية وحسن استقبال وخدمة رفيعة المستوى للعملاء
  • يطبق مهارات خدمة العملاء بحرفية عالية
  • يتواصل مع العملاء وفقا للقواعد السلوكية المهنية
  • يتعامل باحترافية مع السائحين المنزعجين.
  • يمارس مهارات المبيعات
  • يتبع إجراءات الأمن والسلامة الخاصة بالإدارة السياحية.
  • يطبق المهارات القيادية
  • يوظف أساليب التسويق السياحي

مخرجات برنامج السياحة والضيافة CBPTM Professional

هذا البرنامج يلقي الضوء على الأساليب المختلفة لتخطيط وتنفيذ مشروع سياحي مربح وكيفية ضمان استمرارية ذلك المشروع لفترة طويلة. كما يستكشف هذا البرنامج أساليب التسويق السياحي، ويطورّ من مهارات الموارد البشرية العاملة في مجال السياحة في نهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المتدرب قادرا على أن:

  • يحدد العناصر الرئيسية للسياحة.
  • يستنتج الصناعات التي تتأثر بالسياحة.
  • يضع استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
  • يذكر أنواع السياحة.
  • يبين أهمية السياحة للبشر والمجتمعات والدول.
  • يشرح مكونات الإدارة السياحية.
  • يشرح مفهوم الضيافة وأهميته في الإدارة السياحية.
  • يستنتج عوامل تحسين الضيافة.
  • يصف أعمال السياحة
  • يحدد الموارد اللازمة لتطوير واستدامة الصناعات السياحية
  • يتعرف على الصناعات المتأثرة بالسياحة
  • يحدد الطلب على السياحة
  • يبدي مها رات ضيافة عالية وحسن استقبال وخدمة رفيعة المستوى للعملاء
  • يطبق مهارات خدمة العملاء بحرفية عالية
  • يتواصل مع العملاء وفقا للقواعد السلوكية المهنية
  • يحدد العناصر الثلاثة (3) التي تشكل الطلب على السياحة
  • يحدد العوامل الرئيسية التي تؤثر على تشجيع السياحة
  • يفهم العوامل الأخرى التي تصرف بعض السائحين عن الاهتمام بالسياحة
  • يقيس الطلب على المشروع السياحي
  • يحدد العناصر التي تعمل على نجاح السياحة الثقافية والترفيهية
  • يتواصل مع العملاء وفقا للقواعد السلوكية المهنية
  • يتعامل باحترافية مع السائحين المنزعجين.
  • يمارس مهارات المبيعات
  • يتبع إجراءات الأمن والسلامة الخاصة بالإدارة السياحية.
  • يطبق المهارات القيادية
  • يوظف أساليب التسويق السياحي.

وحدات مغطاة

الوحدة الأولى: مقدمة إلى السياحة

الوحدة الثانية: الأعمال الخاصة بالسياحة

الوحدة الثالثة: الطلب على السياحة

الوحدة الرابعة: أنواع السياحة

الوحدة الخامسة: إدارة السياحة

الوحدة السادسة: الضيافة

الوحدة السابعة: مهارات الاتصال في السياحة

الوحدة الثامنة: تهدئة السائحين المنزعجين

الوحدة التاسعة: القواعد الأخلاقية العامة لمنظمة السياحة العالمية (WTO)

الوحدة العاشرة: سلامة وأمن السائح

لغة البرنامج

اللغة العربية.

مدة البرنامج

مدة هذا البرنامج هي 25 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.

المتطلبات الأساسية

هذه الدورة تتطلب من المتدربين استيفاء المتطلبات التالية:

  1. يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
  2. يتعين على المتقدم أن يكون حاصل على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية.
  3. يجب أن يكون المدرِّب “محترف أعمال معتمد – CBPTM” لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون “محترف أعمال معتمد – CBPTM“.

الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد السياحة والضيافة

هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد  I10– 810

ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على المهارات المتكاملة في السياحة والضيافة:

  • محترف القيادةCBP Professional
  • محترف المبيعاتCBP Professional
  • محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
  • محترف اتصالات الأعمال  CBP Professional
  • محترف خدمة العملاء CBP Professional
  • محترف التسويق CBP Professional
هل يمكننا مساعدتك؟

تواصل مع المستشار الإداري لدينا لدعمك في اختيار البرنامج المناسب لدعمكم في مسارك الوظيفي

“البرنامج كان متميزاً من حيث التنظيم والترتيب والمواد التدريبية، وأضافت الكثير من المهارات والخبرات للمتدربين”

فيصل الحربي
, أرامكو السعودية

هل ترغب بتطوير مهاراتك

error

Connect with us